Специальная сессия «Managed Services»

10:05 - 10:45

Managed Services - причины использования, экономика вопроса (Федорушкин Илья, Cisco)

Managed Services – это бизнес-модель предоставления услуг, при которой происходит смещение зоны ответственности провайдера внутрь инфраструктуры заказчика. Можно отдать в управление всю инфраструктуру или выборочные ее части, но в любом случае, та ответственность, которая отдается провайдеру, должна быть строго регламентирована и обеспечена в рамках SLA (соглашения об уровне обслуживания). В принципе, “managed” может быть почти все: LAN, WAN, безопасность, телефония, дата-центры, различные приложения и многое другое.

10:45 - 11:05

Managed Services: современные финансово - маркетинговые решения (Сергей Борисов, Cisco Capital)

Наиболее эффективные решения Managed Services реализуются с использованием лизинга оконечного клиентского оборудования. Cisco Capital предоставляет услуги финансирования комплексных проектов с использованием оборудования Cisco и в, частности, услуги лизинга оконечного клиентского оборудования.

11:05 - 11:20

Перерыв

11:20 - 12:20

Опыт внедрения услуг защиты от DDoS-атак (Собкевич Алексей, Orange Business Services, Russia & CIS)

Услуга Orange по защите от DDoS-атак реализована на оборудовании Cisco Anomaly Detection, Anomaly Guard, установленном на магистральных маршрутизаторах, а также системе управления Cisco DDoS Multidevice Management System. Техническое решение позволяет обеспечить защиту от злоумышленных соединений и переполнения канала связи клиента на стороне оператора, минимизировав воздействие на сеть клиента.

12:20 - 12:35

Перерыв

12:35 - 13:35

Управляемые Услуги – совместная реализация Оператора и Интегратора (Кириллов Артем, Step Logic)

Сегодня Управлямые Услуги (УУ) уже вполне серьезно рассматриваются операторами как одно из направлений развития собственных портфелей услуг B2B. Объективных преимуществ несколько:

• рост лояльности клиентской базы за счет предоставления более высокоуровневых сервисов, непосредственно связанных с внутренним бизнес-процессом
• повышение качества традиционных услуг связи, так как при оказании УУ часть клиентского оборудования находится под управлением и мониторингом оператора
• внедрение принципа «единого ответственного» за целостный SLA на участке CE-CE, а при определенных условиях, и LAN-LAN
• включение в состав услуги лизинг, аренду или продажу абонентского оборудования
• увеличение выручки с абонента за счет включения в абонентскую плату части сервисов, традиционно находящихся в зоне ответственности сетевых интеграторов или внутренних IT служб

Вместе с этим, стоит отметить, что современные службы эксплуатации сетевого оборудования у большинства операторов не готовы взять на себя дополнительную нагрузку, связанную с контролем и управлением клиентским оборудованием. А если будет принято решение самостоятельной реализации, внедрение таких услуг, так или иначе потребует значительных инвестиций в инфраструктуру поддержки УУ. Несмотря на всю кажущуюся привлекательность УУ, участники рынка не готовы к точной оценке объема возможного спроса, и как следствие, не готовы серьезно инвестировать в создание по сути новой клиентской технической службы.

13:35 - 14:35

Обед

14:35 - 15:35

Управляемые услуги - как средство оптимизации затрат и повышения качества (Антонов Антон, CTI)

Управляемые услуги - это одно из наиболее перспективных направлений ИТ-сервисов в настоящее время. Применение модели управляемых услуг на практике, позволяет не только оптимизировать затраты на ИТ, но и значительно повысить качество предоставляемых услуг и как следствие, повысить показатель удовлетворенности потребителей.